Zamke predrasuda prema gostima

Turizam je vjerojatno jedna od najdinamičnijih industrija svijeta. Činjenica da se bazira na susretima jednog naroda ili podneblja s drugim jest bit postojanja turizma. Turizam je stoga tako privlačan, a samo putovanje se često predstavlja kao sinonim za doživljaj, život punim plućima i slično. Stoga, zanimljivo je biti i s jedne i s druge strane ovih susreta – kao putnik i kao osoba kojoj je usluživanje putnika na jedan od mnogih načina predstavlja posao ili čak karijeru.

Ipak, nije rijetkost čuti generaliziranje o različitoj razini vrijednosti pojedinih gostiju, i to ne prema njihovom segmentu dobi, obrazovanja, vrste putnika i sličnoga što se slobodno koristi u turističkim statistikama, nego se ti brzi zaključci vežu uz zemlju porijekla pojedinih turista. Vrlo čest primjer je izjava “Nijemci su najbolji gosti” ili “Englezi imaju novaca”.

Mogu slobodno reći da kroz tekućih osam godina primanja najrazličitijih turista u svom smještaju u Zagrebu, osobe koje dolaze iz Bugarske su uvjerljivo naši najuredniji, najljubazniji i najzadovoljniji gosti. Možda začuđujuće, jer ne spada ni u jednu uobičajenu predrasudu prema tom narodu. Mi smo praksom nadošli na ovaj zaključak, a ne preuranjenim razmišljanjem.

Mogu također izdvojiti jednu zanimljivu situaciju koju smo nedavno imali u našem smještaju. U jednom apartmanu je boravio par iz jedne od kraljevina Beneluksa, inače vrlo uređene zemlje i poznatoj po mnogim naprednim stvarima što se tiče društvenog poretka. Istodobno smo u drugom apartmanu imali par Roma iz Njemačke u posjeti svojoj familiji u Zagrebu.

Višednevni boravak u prvom apartmanu je iznimno ispao kao najkaotičniji kojem smo mogli svjedočiti ikada dosada. Od ostataka praha, nevjerojatne prljavštine, stvari pobacanih po podu, upropaštene posteljine, prepune posude skuhanih obroka…. Za isto vrijeme, u drugom apartmanu gdje su boravili ljudi prema kojima se inače bespoštedno šire predrasude i zaključci, su čuvali svoj apartman kao najudobniji dom. Uredno, pristojno i sasvim na mjestu. Još je izrazitija bila ova razlika jer su boravili točno isti period, pa je usporedba bila neizbježna.

Prvi apartman je izgledao kao dno dna zapadnjačke dekadencije, a drugi kao mirni suživot dvoje ljudi koji se normalno ophode između sebe i prema drugima.

Da se ne bi krivo shvatilo, ne želim istaknuti da se predrasude trebaju promijeniti ili zamijeniti, te da o zapadnjacima iz primjera trebamo nešto lošije misliti.  Naprotiv, svaka osoba nosi svoje običaje sa sobom na put, te nas time može obogatiti, iznenaditi, upoznati, ali i u rijetkim slučajevima negativno osupnuti. Kao domaćini, ne predavajmo se prelako zamkama predrasuda, jer nas one mogu često koštati više nego što to mislimo. Osoba na putovanju je posebno osjetljiva na neljubaznost, i uvredu, puno više nego možda u svom uobičajenom ambijentu. Na to utječe činjenica da dok je na odmoru, za svoj novac ima pravo osjetiti jednaku kvalitetu usluge i ljubaznost na profesionalnoj razini, a naš je zadatak da tome odgovorimo.

Odgovori

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

Ova web-stranica koristi Akismet za zaštitu protiv spama. Saznajte kako se obrađuju podaci komentara.